Грамотна e-mail розсилка як спосіб збільшення продаж

Дієвим маркетинговим інструментом у просуванні Інтернет-магазину та вдалого позиціювання компанії є e-mail розсилка. Як правильно її використовувати для збільшення продаж – розповість наша стаття.

Проте, варто наголосити, що результат приносять тільки грамотно продумані розсилки. Якщо проводити їх неправильно, розсилки можуть, навпаки, відлякати клієнтів. Тому потрібно ретельно подумати, перед тим, як відправляти листа своїм клієнтам.

Головні переваги e-mail розсилки

Виокремимо основні цілі проведення e-mail розсилок:

• формування бази клієнтів, які готові дізнатися більше про товари компанії;
• утримання постійних покупців та збільшення їхньої кількості;
• налагодження регулярних продаж;
• мотивація покупки певних товарів;
• підтримання зв'язків.

Є кілька найпоширеніших помилок, які допускають при веденні розсилок. Нерідко листи відправляють без особливої причини, щоб просто привітати з незначними святами або розповісти новини, які не особливо цікаві покупцям.

Ось кілька кроків для тих, хто починає вести корпоративні розсилки:

• Вивчення цілей. Це може бути не тільки продаж, але й також підтримка зв'язку з клієнтами.
• Визначення стилю і характеру листів, що надсилаються. Для цього потрібно знати, хто є основними клієнтами компанії та що їх цікавить.
• Визначення частоти надсилання листів. Досвід показує, що найкраще розсилати листи раз на тиждень; надсилаючи листи більш рідко або часто, Ви можете радше зашкодити іміджу компанії.
• Тестування надсилання. Для цього використовують базу з декількох тестових адрес, на які розсилають листи, бажано із зображеннями і посиланнями. Потрібно дослідити, чи всі отримали листи, чи коректно відображаються їхні елементи і т.д.
• Старт розсилки та аналітика результатів. За допомогою спеціальних інструментів можна дізнатися, скільки клієнтів проігнорували розсилку, скільки відписалися, скільки просто прочитали її й закрили тощо.

Правила вдалої e-mail розсилки

Щоб розсилка була цікавою для клієнтів, потрібно попрацювати над її текстами. Заголовок, який привертає увагу, та цікавий початок є надзвичайно важливими, а контент листів повинен підштовхувати користувачів до дій. Тексти є ключовими для того, щоб зробити розсилки ефективними.

Враховуйте смаки та інтереси більшості своїх клієнтів. Спочатку власники Інтернет-магазинів мало розуміють, хто є їхніми покупцями. Але з часом можна зібрати базу постійних клієнтів, на основі якої можна визначити, що найбільше цікавить Ваших покупців.

Потрібно сфокусувати увагу клієнтів на певних діях, наприклад, клікнути на кнопку або перейти на сторінку. Це особливо вигідно для публікації спеціальних пропозицій і просування окремих товарів.

Уникайте стандартних фраз, які дратують користувачів і характеризуються як спам. Прогляньте листи зі своєї папки «Спам», щоб зрозуміти, які саме фрази потрібно уникати при написанні листів.

Де взяти базу підписників для e-mail розсилки?

Покупці зазвичай вельми неохоче публікують свої дані. Але є кілька способів, як дізнатися більше про них і зібрати базу. Її можна використовувати для подальших розсилок, реклами певних послуг і товарів.

Для початку, створіть форму підписки на сайті. Користувач може ввести свій e-mail і натиснути відповідну кнопку, щоб підписатися на розсилку. Після цього йому регулярно будуть надходити листи компанії.

Також можна запропонувати підписку під час реєстрації або оформлення замовлень. Поле e-mail зазвичай є обов'язковим, але далеко не завжди покупці готові отримувати розсилку, тому краще дати їм можливість підписатися за власним бажанням.

Можна робити спеціальні пропозиції для тих, хто підписався на розсилку. Це можуть бути знижки, повідомлення про початок модних розпродажів або ж можливість швидко дізнаватися про надходження товарів.

Що стосується інструментів, є багато різних рішень з різноманітними цінами й умовами для клієнтів. Можна спробувати популярні Mailchimp, Unisender або eSputnik, але також цілком можна використовувати інші сервіси. Перед цим потрібно просто ознайомитися з їхніми умовами і почитати відгуки тих, хто вже користується такими сервісами. Це дозволить правильно підібрати інструмент розсилки для конкретних компаній.