Как мы работаем в разрезе «типичных» и «нетипичных» задач: все, что нужно знать Клиенту до перевода денег за услуги

Вы – обладатель Интернет-магазина на платформе OpenCart? Вам не дают покоя вопросы развития сайта?

Уважаемый Клиент,

мы готовы взять Ваш Интернет-магазин, разработанный на CMS OpenCart (любых версий и сборок), под нашу полную опеку.

Развивая Ваш бизнес с нами, Вы обеспечите себя полным комплексом услуг, связанным с его жизнедеятельностью:

  1. Разработка: Создание магазина с нуля, Дизайн, Верстка, интеграция Интернет-магазина со внешними сервисами (CRM и ERP-системами, программами учета товаров, sms и email-провайдерами), Тестирование и поиск багов.
  2. Продвижение: SEO, SMM, Email, Прайс-агрегаторы.
  3. Улучшения и Развитие: Установка, Настройка и Доработки готовых модулейИндивидуальное программирование и Улучшение производительности работы Интернет-магазина, Перенос на быстрый хостинг, Оптимизация и ускорение скорости загрузки и т.д.

Как Вы можете убедиться, мы решаем любые вопросы!

Веб-студия NeoSeo решает любые вопросы

Сотрудничая с нами, Вы вправе спокойно работать над тем, что умеете и делаете лучше всего. Наша Команда предлагает Вам сосредоточиться на Ваших основных бизнес-процессах, улучшать взаимодействие с Вашими поставщиками и Клиентами – заниматься тем, где Вы будете максимально эффективны для Вашего бизнеса.

Снимите с себя всякого рода головную боль, связанную с очередными «проблемами» Вашего Интернет-магазина. Вместо того, доверьте это тем, кто занимается этим каждый день, тем, кто любит это делать и имеет соответствующие профессиональные знания.

Типичные – «фикс», НЕтипичные – «по факту»

“Быть или не быть?” – это слишком просто! Вы попробуйте дать ответ на более вечный вопрос: как правильно оценить стоимость за выполнение задачи “Х”?

Признаемся, мы мучались долго и ошибались много, чаще себе в минус, но со временем мы пришли к осознанию того, что самая справедливая формула – это формула оплаты за ровно потраченное на решение время.

Разные задачи имеют свою индивидуальную природу и историю возникновения, особенности проявления, нюансы, порождающие непонимание и конфликты в программной среде и в процессуальном плане, а соответственно, каждой задаче нужен свой вариант решения (в т.ч. и из-за специфики разных версий и сборок на CMS OpenCart).

Все эти многочисленные факторы по-разному влияют на необходимое время для решения разного рода задач, но все-равно, чтобы у вас было хоть какое-то понимание того, чего ожидать от нас, мы разделили все эти задачи на «типичные» и «нетипичные», от чего и зависит модель ценообразования. 

Типичные и нетипичные задачи

К «типичным» относятся задачи, которые делаются нашими специалистами регулярно: с понятными исходными данными и предварительным техническим заданием (ТЗ). Например, установить модуль «быстрая карта сайта», как и любой другой модуль, не требующий интеграции с внешними сервисами (эти задачи, если Интернет-магазин разрабатывался у нас, идут по фиксированной стоимости).

К «нетипичным» относятся задачи, которые касаются:

  • индивидуальных разработок по дизайну;
  • индивидуальных разработок по верстке;
  • доработке индивидуальных потребностей в работе программного кода.

«Нетипичными» также считаются все задачи по интеграции с внешними сервисами: 1С-Бухгалтерия, Bitrix24, Retail CRM, Brain API и т.д, поскольку тут очень часто «вылазят» непредвиденные обстоятельства растягивающие выполнение задачи во времени, а потому оцениваются «от...часов» и оплачиваются по факту затраченного времени.

Все нетипичные задачи оцениваются “от … часов”, а рассчитываются на основе количества потраченных часов по факту их выполнения.

Как измеряется потраченное на задачу время? Вы действительно считаете в минутах?

Да, каждая задача измеряется в минутах. Каждый программист веб-студии NeoSeo, приступая к задаче, включает специальный таймер, который Вы будете видеть в личном кабинете – это огромное преимущество. Когда он заканчивает работу – он нажимает на кнопку «фиксировать время». Это и есть чистые затраты купленных Вами часов, все точно и прозрачно.

Примеры выгодности поминутной тарификации

Мы не округляем 37 минут до 1 часа и наоборот: когда задача оценивалась в 2 часа, а сделали за 1 час 33 минуты – у Вас появляется в запасе 27 минут на выполнение других задач по Вашему проекту.

  1. Задача от Клиента - “SEO посадочные страницы фильтра”

Время выполнения: 27 минут

Стоимость задачи для Клиента: 9$

  1. Задача от Клиента - “Стилизовать кнопки в списке сравнения”

Время выполнения: 16 минут

Стоимость задачи для Клиента: 5,2$

  1. Задача от Клиента - “Вывод слайдера изображений в карточке товара в мобильной версии”

Время выполнения: 30 минут

Стоимость задачи для Клиента: 10$

  1. Задача от Клиента - “Не выводить в статьи товары, которых нет в наличии и снятые с производства”

Время выполнения: 33 минуты

Стоимость задачи для Клиента: 11$

Условия бесплатной и платной информационной и технической поддержки

Уважаемый Клиенты, поскольку мы уверены в том, что любая Качественная работа должна оплачиваться, все консультации, требующие предварительной подготовки ответа у нас платные, в т.ч. и разборы по ситуациям а-ля: «посмотрите, а почему тут ВАШ модуль не работает?, "я установил модуль, а почему тут посыпались ошибки? ВАШ модуль поломал мне сайт, срочно всё исправьте! и т.д."

Бесплатными являются:

  • консультации маркетологов (до 15 мин.);
  • ответы на вопросы, которые не требуют дополнительного изучения задачи программистами, дизайнерами и др. специалистами.

Очень важный момент - если ответ на Ваш вопрос уже у нас готов, Вы его получите бесплатно, но если для того, чтобы ответить нужно потратить время на то, чтобы разобраться в вопросе, изучить файлы, найти ошибку и подумать прежде чем что-то ответить, попросим оплатить.

После того, как мы ввели беспрецедентно выгодную для Клиентов систему с поминутной тарификацией оплаты труда наших специалистов, мы вынуждены были сделать все консультации, где требуется глубокое погружение программистов платными, поскольку:

а) на качественные ответы тратится очень много времени, того времени, которое наши программисты могли бы потратить на непосредственное выполнение уже оплаченных и ожидающих в очереди задач.

Программист должен изучить множество факторов прежде, чем он, беря на себя ответственность, предлагает Вам свое экспертное мнение. Именно благодаря его опыту и предоставленному на блюдечке предложению, Вы можете сэкономить немалую сумму денег, принимая более взвешенные и оптимальные решения. Вам подскажут, что действительно нужно делать, а что можно сделать по-другому, а как будет лучше сделать и дешевле, и быстрее.

б) мы не закладываем в стоимость работ время на ответы, консультации и т.д. Кому-то они нужны, а кому-то нет. У нас все платят поминутно и ровно за то время, которое потрачено на их благо.

Более детальную информацию Вы можете прочитать по ссылке: https://neoseo.com.ua/podderzhka-konsultacii-klientov

У меня ТЗ на 10 страниц – изучите, пожалуйста, дайте оценку…

Уважаемы Клиенты, оценку (точную или даже приблизительную) в рамках бесплатной поддержки мы не даем, поскольку изучение и предложение качественного экспертного заключения, а не «стрельбы по воробьям», требует много времени работы Команды. В таком случае есть 2 варианта продолжения наших отношений:

  1. Вы сразу покупаете 30 часов работы, и мы начинаем делать и решать задачи одну за другой, не теряя времени.
  2. Мы прорабатываем с Вами детальное ТЗ, чтобы предоставить ориентировочную, но очень близкую оценку, чтобы обговорить все нюансы сразу, но это минимум 5 часов нашей оплачиваемой работы.

Мы могли бы, наверное, защитить докторскую диссертацию на тему того, почему оплата за фактически потраченное время самая правильная модель ценообразования и первая на то причина – это отсутствие четкого ТЗ (технического задания). Обычно, с позиции экономии, Клиент самостоятельно выписывает ТЗ, часто не имея за плечами “технической базы”, описывая желаемое себе понятным языком упуская важные моменты. В свою очередь, программисты веб-студии, даже после десятка уточнений берут в разработку такое ТЗ, на котором настаивал Заказчик, а в процессе выполнения выясняется, что:

  • описание задачи не соответствует ее сущности;
  • упущено концептуально важные детали;
  • попутно возникает ряд необходимых подзадач и т. п.
  • Клиент не то имел ввиду...

Оценка RSS блога

Поэтому иногда случается так, что программист начинает работу, а потом ее приходится переделывать, потому что полученным результатом никто не доволен (селяви). Да, мы все доделаем до полного вашего удовлетворения, но зачастую Клиент негодует, поскольку считает, что программист должен был каким-то телепатическим образом понять, чего на самом деле он желает. К сожалению, или к счастью, такого не бывает, сделано то, что сделано и теперь нужно как-то выходить из ситуации. А какие есть варианты? А вариантов не много: или все бросить и забыть или дать уточнения, заплатить за нужное время и получить нужный результат.

Мы предпочитаем работать с Клиентами, которые разделяют второй вариант, но чтобы такого не происходило, постарайтесь максимально детально расписывать ваши задачи и конечный результат, что в итоге Вы хотите получить на выходе.

И да, очень важно! Если Вы ставите перед специалистами веб-студии NeoSeo «нетипичные задачи», то Вы должны доверять нам безоговорочно и быть финансово и морально готовы платить больше, причем иногда – существенно, поскольку по таким задачам очень часто «предварительная оценка» оказывается не точной.

 

На картинке ниже можно ознакомиться с ситуацией, когда задача первоначально оценивалась в 7 часов, но решение возникающих в ходе выполнения вопросов, которые все поступали и поступали от Клиента, увеличило фактические временные затраты более, чем в два раза, мы даже вынесли его отдельным кейсом, чтобы вы могли реально пощупать как оно происходит на самом деле.

Завершение задачи

Точная оценка по необходимому на выполнение задачи времени – это проблема №1 в сфере разработки программного обеспечения (да и не только), которая существует по всему миру. Так работают все: планируем, исходя из опыта, но не учитываем того, чего мы не знаем, поэтому, в результате, бывает, что нужно просто больше времени. Решите эту проблему и Вы станете миллиардером.

Уважаемые потенциальные Клиенты веб-студии NeoSeo, если Вы не готовы морально или финансово к таким рискам – не обращайтесь к нам, нам не нужны разговоры о том, что программист сегодня «много кофе пил» и т.д. Ведь в случае, если Вы нам изначально не доверяете – лучше заказывать услуги в другом месте.

Более детально о процессе, как мы работаем в разрезе «нетипичных» (нестандартных) задач.

По «нетипичным» задачам (т.е. это не простая типовая услуга, как например, установить стандартный модуль «быстрая карта сайта») мы продаем часы работы программиста, а не озвучиваем Вам стоимость решения задачи. Очень важно, чтобы Вы прониклись осознанием этого нюанса еще до осуществления перевода денег.

Оценку по времени мы даем для того, чтобы Вы понимали, сколько приблизительно часов нужно купить. Мы даем приблизительную, ориентировочную оценку по необходимому времени для решения определенных задач, исходя из собственного опыта (потраченного времени на выполнение похожих задач в прошлом).

Но поскольку каждый проект имеет специфику и свои особенности, среди которых можно выделить:

  • разные версии и модификации и сборки OpenCart;
  • специфические модули от различных авторов, которые зачастую «конфликтуют» между собой по-разному;
  • «костыли» и «дыры», которые в силу своих возможностей и квалификации оставили разные предыдущие разработчики;
  • некорректное техническое задание, в котором не прописаны все составляющие, которые, впоследствии, влияют на затраченное по факту время.

Эксперты нашей веб-студии даже НЕ претендуют на точную оценку. Указанное нами ориентировочное время – это никак не точное время, необходимое для решения любой «НЕтипичной» задачи.

И еще раз самые основоположные моменты:

  1. Вы покупаете у нас часы работы высококвалифицированного Программиста, Дизайнера, Маркетолога и его заменяемость в случае болезни, отсутствия и т.д. Сколько он успеет сделать за оплаченное время – все Ваше. Вы всегда можете добавлять новые требования и пожелания, изменять первоначальное ТЗ и т.д. – проблем нет, мы все сделаем до конца, все будет работать, как швейцарские часы, но оплата, соответственно, – по факту затраченного времени.
  2. Мы не даем фиксированную стоимость решения задачи, мы можем дать только ориентировочную оценку по времени, которое может потребоваться на выполнение задачи, исходя из представленного Вами технического задания. Если наш программист не успевает выполнить задачу в оценочное время – это не является причиной или основанием требования возврата уже уплаченных средств. По Вашему желанию, мы можем сообщить Вам об этом заранее, и только после подтверждения и Вашего согласия (оплаты) мы продолжим работать над задачей.

Оплата работ программиста

Как происходит сотрудничество, основные моменты:

  • Вы пишите задачу, начинайте со слова «Оценка».
  • После проведения оценки нашим программистом, мы выставляем счет, Вы его оплачиваете, и тогда мы ставим эту задачу в план на выполнение (обычно до 10-ти дней).
  • Сразу после получения оплаты мы заводим Ваш проект в нашу систему учёта задач, где наш аккаунт-менеджер указывает ответственного специалиста и дату начала работ, о чём Вы получите извещение на рабочую почту. В запланированную дату ответственный по Вашему проекту специалист приступает к работам.Управление проектами и задачами
  • Каждый раз, когда наш программист работает над задачей, он включает таймер. После окончания всех работ, наша система учета задач показывает затраченное время. Аккаунт-менеджер проводит взаимозачет, подбиваем итог, создаём акт выполненных работ. Если предоплаты оказывается достаточно, мы закрываем задачу, а если нет – выставляем Вам дополнительный счет или же просим купить еще времени, чтобы закончить задачу.
  • Если же по факту программист укладывается в пределы времени, которое зафиксировано в предварительной оценке, – задание считается выполненным, а расчет произведен на основе указанных «часов».
  • Если программист сделает задание быстрее, у Вас появляется в запасе время для выполнения других задач.
  • Если же программист выходит за рамки предварительной оценки, мы постараемся Вас уведомить об этом как можно раньше, и только после получения подтверждения, – продолжим работу.

Баллада о «фрилансере» или история о том, почему он опять «пропал»?!

Скажем сразу, мы не питаем вдохновения от «поливания грязью» конкурентов, но мы поделимся и расскажем тут классический кейс, возможно, не самый благоприятный путь развития Вашего проекта.

Преимущества работы с веб-студией

Вы можете найти фрилансера, который озвучит, возможно, стоимость всех работ как фиксированную, но мы считаем своим долгом, хотя бы уведомить Вас о сопровождающих рисках. Даже если это чистоплотный профессионал, возьмите во внимание то, что кроме того, что у «фрилансеров» и так хватает объективных трудностей (короткое сравнение с веб-студией здесь https://neoseo.com.ua/technical-support), но то, что как раз «фрилансеров» заставляет «бегать» и «пропадать» от Заказчика кроется в этом нюансе. Призываем Вас очистить все Ваши предубеждения и понять это.

Никто, вот никто, даже самый продвинутый специалист, который программирует 15 лет, а OpenCart знает, как свои 5 пальцев, не может предугадать на 100%, с чем мы можем столкнуться в процессе выполнения самой простой нетипичной задачи, и это никак не зависит от нас или от того же «фрилансера».

Так вот, когда «фрилансер» дает по своей неопытности фиксированную стоимость в разрезе такого типа задач, а потом, в процессе, осознает, что тут нужен еще 1 час, а потом, передавая задачу Заказчику, последний говорит: «а вот тут еще хотел сказать, я ж говорил, ты не услышал, и тут баг нужно ж поправить, смотрите как некрасиво, а еще тут...» и т.д., – жизнь для «фрилансера» превращается в ад.

В конце концов, такой Заказчик становится такому «фрилансеру» просто не выгоден и, естественно, что он начинает избегать контакта с ним, ведь за оплаченные 150$ вдруг приходится работать и 20, и 30 часов, потому что ТЗ сформулировано некорректно, а исполнитель недооценил того, что может «вылезти» и т.д.

Проверено 100 раз: Заказчик и Исполнитель должны обо всем договариваться «на берегу», перед началом работы. И если окажется, что Исполнителю нужно больше времени на выполнение задания, Заказчик, в большинстве случаев, не согласится с этим, требуя сделать так, как он хочет и за те же деньги (конечно же, подозревая, что Исполнитель его обманывает). Вот тут-то у «фрилансера» начинает бабушка болеть, потом «электричество пропадает», потом вдруг «Интернета нет» и т.д. – не нам Вам рассказывать эти небылицы, но это факт. «Фрилансер» уже проклинает этого Заказчика, а тот – его, а все из-за чего? – Правильно, из-за того, что малоопытный фрилансер оценил «нетипичную» задачу по модели фиксированной стоимости.

Планирование работ: работаем по плану или нужно очень срочно?

У нас есть два типа работ: плановые и срочные. Все задачи, по умолчанию, квалифицируют как «плановые», мы приступаем к их выполнению на протяжении 10-ти дней от даты подтверждения получения оплаты.

Если у Вас ситуация «все горит», мы можем приступить к задаче в тот же день или максимум – на следующий, но оплата осуществляется по двойному тарифу.

Срочные задачи

Тестовое и локальное окружение. Что это такое и зачем оно нужно?

Важно. Перед началом работы, чтобы возможные изменения в программном коде не влияли на работоспособность Интернет-магазина и, в конце-концов, – на продажи, мы обязательно должны провести настройку локального и тестового окружения.

«Настройка локального окружения» – это создание локальной копии сайта или его аналога для полноценной работы с кодом, при этом не затрагивая основной сайт.

Для этого нужно:

  1. «Поднять» домен на базе Apache.
  2. В зависимости от нужных параметров, установить правильную версию PHP, ioncube, xdebug.
  3. Создать и перенести базы данных (БД) с оригинального сайта.
  4. «Залить» сайт локально по FTP.
  5. Создание проекта в IDE и git.

-------------------

Это не тестовое, а локальное окружение, которое предназначено для работы программиста. Дополнительно мы «поднимаем» отдельно и тестовый сайт для тестирования проекта вместе с Заказчиком.

Тестовое окружение для проекта 

О функциональном тестировании

Важно отметить, что каких-либо базовых тестов на OpenCart просто-на-просто нет, поэтому тестирование проводит или наш программист, или профессиональный тестировщик, чью услугу нужно оплачивать отдельно.

По стандарту, после выполнения задачи, наш программист обязан провести обязательные, базовые тесты и дополнительно проверить, работают ли основные функции сайта: оформление заказа, скидки и т.д. Выполняющий задачу программист проверяет работоспособность на интуитивном уровне: если модуль затрагивает такие-то параметры, то проверяются все варианты этих параметров, но ничего больше. Например, опция «карусель хитов»: она должна правильно выводится, крутится, показывать нужные товары, выводить данные, не влиять на остальные модули на странице. Написание автоматических тестов в цену не входит и может быть реализовано за дополнительную плату.

Проверенный Заказчиком и Исполнителем новосозданный функционал переносится на рабочий сайт после письменного утверждения Заказчиком.

Настройка локального окружения – это дополнительные 3 часа работы программиста, которые учитываются 1 раз в начале работы над проектом.

Если же Вы хотите сэкономить на этом, мы можем такие работы не проводить, но в этом случае существует большой риск того, что что-то перестанет работать. Вы можете отказаться от этих работ, и мы будем работать на «живом сайте» и без тестов. В этом случае вся ответственность за возможную некорректную работу сайта и связанные с этим последствия Вы берете на себя.

Что нужно для начала сотрудничества?

Напишите нам на почту info@neoseo.com.ua Вашу задачу, а также укажите:

  1. Административные доступы к панели управления магазином, пример:
  • http://demo.***/admin
  • login: admin
  • password: admin
  1. Доступ к FTP.
  • host: 127.0.0.1
  • port: 21
  • login: user password: pass
  1. Доступ к базе данных (он же phpmyadmin).
  • http://demo.***/phpmyadmin
  • login: mysql
  • password: mysql

Если Вы дочитали до конца и разделяете наши мысли, видение и ценности, мы будем рады видеть Ваш проект в нашей семье.

Благодарные клиенты веб-студии NeoSeo

Мы всегда готовы помочь развитию Вашего онлайн-бизнеса!

Команда NeoSeo.

Впишите данные, и мы свяжемся с Вами:

Комментарии

Написать комментарий [отменить ответ]