Мы используем cookies для улучшения работы сайта и предоставления наших услуг. Продолжая использовать наш веб-сайт вы подтверждаете согласие с Политикой Конфиденциальности

Я согласен
Ваш подарок уже заждался :)
* при покупке от 500 грн.
Россия
8 800 551 94 15 все звонки бесплатно

Как мы работаем в разрезе «типичных» и «нетипичных» задач: все, что нужно знать Клиенту до перевода денег за услуги

Снимите с себя всякого рода "головную" боль, связанную с очередными поисками исполнителя на решение разных вопросов по работе Вашего Интернет-магазина. Доверьте решение любых задач в одни руки - наша Команда с удовольствием обо всём позаботится. Вместо утомительных поисков специалистов, мы предлагаем Вам сосредоточиться на Ваших основных бизнес-процессах, улучшайте работу менеджеров по продажам, оттачивайте отношения с Вашими поставщиками и Клиентами - занимайтесь тем, где Вы будете максимально эффективны для роста Вашего бизнеса!

Содержание

  1. Как мы работаем? Выделенная Команда к Вашим услугам
  2. Мне нужна помощь, у вас есть услуга руководителя проекта (project manager)?
  3. Что такое “типичные” и “НЕтипичные” задачи и как они оцениваются
  4. Как измеряется потраченное на задачу время
  5. Условия информационной и технической поддержки
  6. Детальное описание «нетипичных» (нестандартных) задач
  7. Как происходит сотрудничество
  8. Чем может обернуться сотрудничество с фрилансером
  9. Почему необходимо использовать тестовое и локальное окружение
  10. Внимание, подводные камни! Это “баг” или “платная доработка”?
  11. Выводы

Уважаемый Клиент,

мы готовы взять Ваш Интернет-магазин, разработанный на CMS OpenCart (любых версий и сборок), под нашу полную опеку.

Развивая Ваш бизнес с нами, Вы обеспечите себя полным комплексом услуг, связанным с его жизнедеятельностью:

  1. Разработка:
  1. Продвижение:
  1. Улучшения и Развитие:

Как Вы можете убедиться, мы решаем любые вопросы!

Веб-студия NeoSeo решает любые вопросы

Сотрудничая с нами, Вы вправе спокойно работать над тем, что умеете и делаете лучше всего. Наша Команда предлагает Вам сосредоточиться на Ваших основных бизнес-процессах, улучшать взаимодействие с Вашими поставщиками и Клиентами – заниматься тем, где Вы будете максимально эффективны для Вашего бизнеса.

Снимите с себя всякого рода головную боль, связанную с очередными «проблемами» Вашего Интернет-магазина. Вместо того, доверьте это тем, кто занимается этим каждый день, тем, кто любит это делать и имеет соответствующие профессиональные знания.

Как мы работаем? Что такое “выделенная Команда”?

Уважаемые Клиенты,
В продолжение нашего знакомства, хотим обратить Ваше внимание на то, что по-умолчанию мы работаем как Ваша выделенная Команда (dedicated Team).

Это значит, что:
Вы выступаете руководителем проекта (Project-manager) и Вы даете чёткие технические задания специалистам, а также курируете их действия, спрашиваете, что сделано, на какой стадии реализация задачи и т.д. Все задания, которые Вы предоставляете, рассматриваются нашими специалистами как "его нужно сделать", т.е. он не думает "а нужно ли это делать? или можно как-то проще сделать, по-другому и быстрее? а может что-то посоветовать Клиенту? а что в это время делает дизайнер? а предусмотрен ли в Интернет-магазине функционал, который нарисовал дизайнер? и т.д. - нет, он выполняет чётко поставленную задачу из расчёта того, что Вы уже обо всём подумали. Специалист выступает "инструментом" для реализации Ваших целей, не задумываясь почему и зачем он это делает.

Вы понимаете суть задач, для чего, для достижения какой цели Вы их ставите, определяете план и порядок их выполнения.

Это Вы руководите действиями выделенной Команды, где возможна одновременная работа дизайнера, верстальщика, программиста и маркетолога и именно Вы несёте ответственность за получение конечного результата.

Если же Вы хотите, чтобы за Вашим проектом был закреплён специалист, который все это делает за Вас, то мы предлагаем воспользоваться услугами проджект-менеджера.

Кто такой проджект-менеджер и почему он так необходим?

1. Проджект-менеджер выступает единым представителем от Команды NeoSeo с которым Вы будете вести общение по проекту.

Именно он, прежде всего, понимает как составить единственно правильный и оптимальный план выполнения нескольких задач разными специалистами, чтобы они действовали слаженно при совместной работе.

Ваша выгода тут заключается в том, что Вам не придётся общаться с каждым из наших специалистов по отдельности, выясняя стадию готовности каждой задачи и обдумывать, а правильно ли создан порядок работы разных специалистов. В обязанности проджект-менеджера входит целостный взгляд на Ваш проект.

Вы должны понимать, что если Вы ставите нам задачу на конкретного специалиста, то он отвечает только за выполнение своей задачи, а не контроль и взаимодействие с другими специалистами. Если это дизайнер, то он смотрит на свое задание с точки зрению дизайна, программист — с точки зрения работающего кода, front end — верстки. Именно проджект-менеджер объединяет все эти элементы в один пазл и следит за тем, чтобы все участники понимали и выполняли задачи для достижения общей цели проекта.

2. Проджект-менеджер выступает Вашим "переводчиком для постановки задач" и консультантом.

Мы могли бы, наверное, защитить докторскую диссертацию на тему того, почему оплата за фактически потраченное время самая правильная модель ценообразования и первая на то причина – это отсутствие четкого ТЗ (технического задания). Обычно, с позиции экономии, Клиент самостоятельно составляет ТЗ, часто не имея за плечами “технической базы”, описывая желаемое понятным себе языком, упуская важные моменты. В свою очередь, программисты веб-студии даже после десятка уточнений берут в разработку такое ТЗ, на котором настаивал Заказчик, а в процессе выполнения выясняется, что:

  • описание задачи не соответствует ее сущности;
  • упущены концептуально важные детали;
  • попутно возникает ряд необходимых подзадач;
  • Клиент не то имел в виду и т. п.

Поэтому иногда случается так, что программист начинает работу, а потом ее приходится переделывать, потому что полученным результатом никто не доволен. Да, мы все доделаем до полного Вашего удовлетворения, но зачастую Клиент негодует, поскольку считает, что программист должен был каким-то телепатическим образом понять, чего на самом деле Клиент желает. К сожалению или к счастью, такого не бывает, сделано то, что сделано и теперь нужно заплатить за затраченное время и полученный результат.

Чтобы такого не происходило, постарайтесь максимально детально расписывать Ваши задачи и желаемый конечный результат (что в итоге Вы хотите получить на выходе). И именно проджект-менеджер внимательно выслушает Вас и поставит правильное Техническое Задание нашим специалистам, попутно предлагая Вам самый оптимальный способ решения поставленной задачи.

Вам выгодно, ведь покупая часы работы проджект-менеджера, Вы сделаете проект быстрее, правильнее и самым оптимальным способом, т.к. он понимает Ваши цели и знает, как их лучше воплотить в жизнь, попутно экономя и Ваше время, и Ваши деньги.

3. Согласовывает каждый момент с Клиентом в удобной ему форме.

Вы можете заниматься своими делами и приносить пользу Вашему бизнесу именно там, где Вы максимально эффективны. Ведь именно наш проджект-менеджер согласует с Вами голосом все нюансы в удобной форме: по телефону, вайберу или телеграмму, а позже, после согласования всех задач с Командой, предложит Вам оптимальный вариант выполнения работ для получения подтверждения.

4. Проджект-менеджер составляет план работ и оплат.

Согласовывает с Вами оценочное время на задачу и в случае Вашего согласия, ставит задачу в план на выполнение разработчику, следит за выполнением задачи в срок и составляет план оплаты по задачам, следит за тем, чтобы в случае достижения специалистом лимита по времени, вовремя вас оповестить и после получения согласия - продолжить работы.

Если же задача выходит за рамки оценочного времени, решает все вопросы по дополнительному времени (объясняет причину и необходимость перерасхода времени на основании данных от разработчика).

Вам не придется углубляться в технические особенности проекта и вести переговоры с разработчиком.

5. Регулярно составляет отчеты.

Чтобы Вы могли ознакомиться с ходом работ: что сделано, что планируется сделать и какое участие нужно от Вас. Предоставляет отчет на почту, в мессенджер или любым другим удобным Вам способом с оговоренной периодичностью.

Для Вас это значит, что Вы всегда будете в курсе событий на проекте и это не займет у Вас много времени.

6. Анализирует проект и рекомендует улучшения.

Предлагает оптимальный путь достижения Ваших целей, что можно/нужно доработать, улучшить, понимая специфику проекта и наличие готовых решений.
Наш специалист имеет большой опыт разработки Интернет-магазинов и подскажет Вам как воплотить вашу идею наилучшим образом.

7. Ваш Проджект-менеджер всегда на связи, ему всегда приятно обсудить Ваши вопросы или новые задачи.

Специалисты, работающие в нашей веб-студии, не умеют читать мысли, но, имея много опыта, полученного непосредственно на практике, понимают что нужно для успешного запуска и развития Вашего Интернет-магазина, как именно приблизить Вас к желанному результату и искренне заинтересованы в том, чтобы проект приносил прибыль.

Покупая для создания вашего Интернет-магазина часы проджект-менеджера, Вы покупаете активного участника Вашей Команды - профессионала, который проведёт Вас за руку сквозь тернии к звёздам, не допуская наступания на очевидные грабли и не спотыкаясь об уже известные нам подводные камни.

Типичные – «фикс», НЕтипичные – «по факту»

“Быть или не быть?” – это слишком просто! Вы попробуйте дать ответ на более вечный вопрос: как правильно оценить стоимость за выполнение задачи “Х”?

Признаемся, мы мучались долго и ошибались много, чаще себе в минус, но со временем мы пришли к осознанию того, что самая справедливая формула – это формула оплаты за ровно потраченное на решение время.

Разные задачи имеют свою индивидуальную природу и историю возникновения, особенности проявления, нюансы, порождающие непонимание и конфликты в программной среде и в процессуальном плане, а соответственно, каждой задаче нужен свой вариант решения (в т.ч. и из-за специфики разных версий и сборок на CMS OpenCart).

Все эти многочисленные факторы по-разному влияют на необходимое время для решения разного рода задач, но все-равно, чтобы у вас было хоть какое-то понимание того, чего ожидать от нас, мы разделили все эти задачи на «типичные» и «нетипичные», от чего и зависит модель ценообразования. 

Типичные и нетипичные задачи

К «типичным» относятся задачи, которые делаются нашими специалистами регулярно: с понятными исходными данными и предварительным техническим заданием (ТЗ). Например, установить модуль «быстрая карта сайта», как и любой другой модуль, не требующий интеграции с внешними сервисами (эти задачи, если Интернет-магазин разрабатывался у нас, идут по фиксированной стоимости).

К «нетипичным» относятся задачи, которые касаются:

  • индивидуальных разработок по дизайну;
  • индивидуальных разработок по верстке;
  • доработке индивидуальных потребностей в работе программного кода.

«Нетипичными» также считаются все задачи по интеграции с внешними сервисами: 1С-Бухгалтерия, Bitrix24, Retail CRM, Brain API и т.д, поскольку тут очень часто «вылазят» непредвиденные обстоятельства растягивающие выполнение задачи во времени, а потому оцениваются «от...часов» и оплачиваются по факту затраченного времени.

Все нетипичные задачи оцениваются “от … часов”, а рассчитываются на основе количества потраченных часов по факту их выполнения.

Как измеряется потраченное на задачу время? Вы действительно считаете в минутах?

Да, каждая задача измеряется в минутах. Каждый программист веб-студии NeoSeo, приступая к задаче, включает специальный таймер, который Вы будете видеть в личном кабинете – это огромное преимущество. Когда он заканчивает работу – он нажимает на кнопку «фиксировать время». Это и есть чистые затраты купленных Вами часов, все точно и прозрачно.

Примеры выгодности поминутной тарификации

Мы не округляем 37 минут до 1 часа и наоборот: когда задача оценивалась в 2 часа, а сделали за 1 час 33 минуты – у Вас появляется в запасе 27 минут на выполнение других задач по Вашему проекту.

  1. Задача от Клиента - “SEO посадочные страницы фильтра”

Время выполнения: 27 минут

  1. Задача от Клиента - “Стилизовать кнопки в списке сравнения”

Время выполнения: 16 минут

  1. Задача от Клиента - “Вывод слайдера изображений в карточке товара в мобильной версии”

Время выполнения: 30 минут

  1. Задача от Клиента - “Не выводить в статьи товары, которых нет в наличии и снятые с производства”

Время выполнения: 33 минуты

Условия бесплатной и платной информационной и технической поддержки

Уважаемый Клиенты, поскольку мы уверены в том, что любая Качественная работа должна оплачиваться, все консультации, требующие предварительной подготовки ответа у нас платные

Бесплатными являются:

  • техническая поддержка по вопросам модулей (в том числе помощь в установке и устранении ошибок при установке модулей - бесплатно, но в порядке общей очереди);
  • консультации маркетологов (до 15 мин.);
  • ответы на вопросы, которые не требуют дополнительного изучения задачи программистами, дизайнерами и др. специалистами.

Очень важный момент - если ответ на Ваш вопрос уже у нас готов, Вы его получите бесплатно, но если для того, чтобы ответить нужно потратить время на то, чтобы разобраться в вопросе, изучить файлы, найти ошибку и подумать прежде чем что-то ответить, попросим оплатить.

После того, как мы ввели беспрецедентно выгодную для Клиентов систему с поминутной тарификацией оплаты труда наших специалистов, мы вынуждены были сделать все консультации, где требуется глубокое погружение программистов платными, поскольку:

а) на качественные ответы тратится очень много времени, того времени, которое наши программисты могли бы потратить на непосредственное выполнение уже оплаченных и ожидающих в очереди задач.

Программист должен изучить множество факторов прежде, чем он, беря на себя ответственность, предлагает Вам свое экспертное мнение. Именно благодаря его опыту и предоставленному на блюдечке предложению, Вы можете сэкономить немалую сумму денег, принимая более взвешенные и оптимальные решения. Вам подскажут, что действительно нужно делать, а что можно сделать по-другому, а как будет лучше сделать и дешевле, и быстрее.

б) мы не закладываем в стоимость работ время на ответы, консультации и т.д. Кому-то они нужны, а кому-то нет. У нас все платят поминутно и ровно за то время, которое потрачено на их благо.

Более детальную информацию Вы можете прочитать по ссылке: https://neoseo.com.ua/podderzhka-konsultacii-klientov

У меня ТЗ на 10 страниц – изучите, пожалуйста, дайте оценку…

Уважаемы Клиенты, оценку (точную или даже приблизительную) в рамках бесплатной поддержки мы не даем, поскольку изучение и предложение качественного экспертного заключения, а не «стрельбы по воробьям», требует много времени работы Команды. В таком случае есть 2 варианта продолжения наших отношений:

  1. Вы сразу покупаете 30 часов работы, и мы начинаем делать и решать задачи одну за другой, не теряя времени.
  2. Мы прорабатываем с Вами детальное ТЗ, чтобы предоставить ориентировочную, но очень близкую оценку, чтобы обговорить все нюансы сразу, но это минимум 5 часов нашей оплачиваемой работы.

Мы могли бы, наверное, защитить докторскую диссертацию на тему того, почему оплата за фактически потраченное время самая правильная модель ценообразования и первая на то причина – это отсутствие четкого ТЗ (технического задания). Обычно, с позиции экономии, Клиент самостоятельно выписывает ТЗ, часто не имея за плечами “технической базы”, описывая желаемое себе понятным языком упуская важные моменты. В свою очередь, программисты веб-студии, даже после десятка уточнений берут в разработку такое ТЗ, на котором настаивал Заказчик, а в процессе выполнения выясняется, что:

  • описание задачи не соответствует ее сущности;
  • упущено концептуально важные детали;
  • попутно возникает ряд необходимых подзадач и т. п.
  • Клиент не то имел ввиду...

Оценка RSS блога

Поэтому иногда случается так, что программист начинает работу, а потом ее приходится переделывать, потому что полученным результатом никто не доволен (селяви). Да, мы все доделаем до полного вашего удовлетворения, но зачастую Клиент негодует, поскольку считает, что программист должен был каким-то телепатическим образом понять, чего на самом деле он желает. К сожалению, или к счастью, такого не бывает, сделано то, что сделано и теперь нужно как-то выходить из ситуации. А какие есть варианты? А вариантов не много: или все бросить и забыть или дать уточнения, заплатить за нужное время и получить нужный результат.

Мы предпочитаем работать с Клиентами, которые разделяют второй вариант, но чтобы такого не происходило, постарайтесь максимально детально расписывать ваши задачи и конечный результат, что в итоге Вы хотите получить на выходе.

И да, очень важно! Если Вы ставите перед специалистами веб-студии NeoSeo «нетипичные задачи», то Вы должны доверять нам безоговорочно и быть финансово и морально готовы платить больше, причем иногда – существенно, поскольку по таким задачам очень часто «предварительная оценка» оказывается не точной.

 

На картинке ниже можно ознакомиться с ситуацией, когда задача первоначально оценивалась в 7 часов, но решение возникающих в ходе выполнения вопросов, которые все поступали и поступали от Клиента, увеличило фактические временные затраты более, чем в два раза, мы даже вынесли его отдельным кейсом, чтобы вы могли реально пощупать как оно происходит на самом деле.

Завершение задачи

Точная оценка по необходимому на выполнение задачи времени – это проблема №1 в сфере разработки программного обеспечения (да и не только), которая существует по всему миру. Так работают все: планируем, исходя из опыта, но не учитываем того, чего мы не знаем, поэтому, в результате, бывает, что нужно просто больше времени. Решите эту проблему и Вы станете миллиардером.

Уважаемые потенциальные Клиенты веб-студии NeoSeo, если Вы не готовы морально или финансово к таким рискам – не обращайтесь к нам, нам не нужны разговоры о том, что программист сегодня «много кофе пил» и т.д. Ведь в случае, если Вы нам изначально не доверяете – лучше заказывать услуги в другом месте.

Более детально о процессе, как мы работаем в разрезе «нетипичных» (нестандартных) задач.

По «нетипичным» задачам (т.е. это не простая типовая услуга, как например, установить стандартный модуль «быстрая карта сайта») мы продаем часы работы программиста, а не озвучиваем Вам стоимость решения задачи. Очень важно, чтобы Вы прониклись осознанием этого нюанса еще до осуществления перевода денег.

Оценку по времени мы даем для того, чтобы Вы понимали, сколько приблизительно часов нужно купить. Мы даем приблизительную, ориентировочную оценку по необходимому времени для решения определенных задач, исходя из собственного опыта (потраченного времени на выполнение похожих задач в прошлом).

Но поскольку каждый проект имеет специфику и свои особенности, среди которых можно выделить:

  • разные версии и модификации и сборки OpenCart;
  • специфические мод